A. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
Tất cả các sản phẩm Hành Tinh Xanh cung cấp đều cho phép khách hàng được đổi sang sản phẩm tương tự trong thời gian 24h kể từ thời điểm nhận hàng
Điều kiện đổi hàng:
- Còn nguyên tem bảo hành, còn nguyên tem niêm phong của Hành Tinh Xanh
- Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng, catalogue…) và các linh kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).
- Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng hoặc hỏng hóc.
- Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được…
- Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có), hóa đơn mua hàng,….
- Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Bên Bán.
Chi phí phát sinh
- Hàng đóng thùng chưa lắp đặt quý khách hàng yêu cầu lắp sản phẩm trước khi giao, nếu có phát sinh đổi sang sản phẩm khác: Phí 10% giá trị sản phẩm trên đơn
- Chi phí vận chuyển đổi/nhận hàng của việc đổi hàng do bên mua thanh toán.
*Lưu ý: Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của Hành Tinh Xanh.
B. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG
Điều kiện trả hàng:
- Khách hàng được trả hàng trong thời gian 24h kể từ thời điểm nhận hàng.
- Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng hoặc hỏng hóc.
- Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng, catalogue…) và các linh kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).
Chi phí phát sinh:
- Hàng đóng thùng chưa lắp đặt quý khách hàng yêu cầu lắp sản phẩm trước khi giao, quý khách yêu cầu trả hàng : Phí 20% giá trị sản phẩm trên đơn
- Chi phí vận chuyển trả hàng do bên mua thanh toán.
Sau khi nhận lại hàng từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng bằng phương thức chuyển tiền qua ngân hàng.
C. TRƯỜNG HỢP KHÔNG NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG
- Hàng đặt sản xuất theo yêu cầu của khách hàng
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
- Sản phẩm khuyến mãi (có giá giảm từ 10% trở lên so với giá gốc)
- Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
- Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.