Hành Tinh Xanh sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

1. Sản phẩm Hành Tinh Xanh giao không đúng báo giá, hợp đồng hay đơn đặt cho Quý khách hàng. 

Quý khách hãy liên hệ với nhân viên kinh doanh đang làm việc với Quý khách hàng theo số hotline của Hành Tinh Xanh càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

2. Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý:

Người mua có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, Hành Tinh Xanh sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả yêu cầu phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trong trường hợp này Quý khách vui lòng thanh toán tiền vận chuyển - giao hàng nếu có phát sinh).

3. Sản phẩm mua bị lỗi:

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho Hành Tinh Xanh. Đồng thời thông báo cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với Quý khách hàng theo số hotline của Hành Tinh Xanh, Hành Tinh Xanh sẽ gửi cho Quý khách mặt hàng thay thế.

4. Điều kiện đổi trả hàng:

Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng.

5. Điều kiện về sản phẩm:

– Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng quá nhiều hoặc hỏng hóc.

– Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng, catalogue…) và các linh kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).

– Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng.

– Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về Hành Tinh Xanh